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企业智能呼叫中心在管理方面需要注意哪些事项?

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ningxueqin 发表于 2022-1-6 14:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  如今,企业在呼叫中心的投入越来越高,随着科技的发展,呼叫中心也开始向智能化方向进步,因此,在管理上就会更加规范化。为了方便大家了解,下面就让小编来为大家介绍下,企业智能呼叫中心在管理方面需要注意哪些事项?

  运营管理中最核心的四个因素分别是人力资源管理、数字化管理、流程管理以及质量管理。除去前期的技术、设备、固定资产等投入,在实际运营管理过程中,人力资源成本占到整个管理成本的近60%以上,因此,智能呼叫中心的人力资源管理是运营管理过程中最重要的一个因素,做好人力资源管理工作,需要注意以下方面的一些要素:

  1、人办资源管理的功能:包括组织架构、岗位分工和岗位职能;运营管理者的工作重点和时间管理。

  2、智能呼叫中心的人员招聘:人员选聘策略及工作流程;呼叫中心胜任素质模型的建设;人员选聘的常用方法。

  3、呼叫中心现场管理:现场管理的作用;现场管理的分工;现场管理的方法和原则;员工服务水平测评标杆的建立和使用;培训与现场管理的结合。

  4、员工职业发展:员工职业生涯设计;人员晋升;人员的流失管理。

  5、员工的激励:智能呼叫中心员工激励的作用;激励的原则和注意问题;呼叫中心常用的激励方法。

  6、绩效管理:绩效考核的意义和价值;绩效考核的内容构成与标准;绩效考核策略;绩效观察与绩效面谈;绩效改进与辅导。

  关于智能呼叫中心的管理注意事项,小编就先为大家介绍到这里。事实上,不同的企业,所需要的呼叫中心规模以及管理制定都是不一样的,因此,我们要针对具体问题来具体探讨,大家如果对此还有疑问的话,可以通过益峰中心官网咨询了解。

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