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今日要闻奥马冰箱玻璃隔板爆裂 商家:维修费用自付

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msmkmm2012 发表于 2022-1-8 15:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

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杨女士家的奥马冰箱玻璃隔板出现爆裂。(受访者供图)

商家称玻璃板不属性能范畴,保修期只有一年,维修费用需消费者承担

一打开冰箱门,IT资讯,冷冻室里全都是玻璃碎片,整块隔板碎得只剩下塑料边框。前日,接到市民杨女士投诉称,家中的奥马冰箱使用至今未到两年,冷冻室内一块玻璃隔板却在前天故爆裂。面对杨女士的情况,奥马售后服务部的工作人员表示,可为杨女士更换新的玻璃隔板,但由于冰箱使用已超过一年保修期,因此维修费用需要杨女士承担。

消费者:希望弄清玻璃爆裂原因

5月10日上午,家住广州越秀区的杨女士和往常一样,打开冰箱准备拿食材做早餐,可眼前的一幕却把她惊呆了。冷冻室内放着半包饺子,我打开冰箱,发现放饺子的那层隔板碎了,整个冷冻室都是玻璃碎片。杨女士说,她家中使用的是一款奥马牌的对开门冰箱(型号为BCD-508WK),于2021年5月17日从超市购买所得。

发现冰箱的玻璃隔板碎裂后,杨女士立刻拨打了奥马冰箱的售后服务热线。可杨女士从奥马冰箱的售后服务人员处得知,由于冰箱的使用时间已超过一年保修期,所以想要更换新的玻璃隔板需自付上门费(50元)+材料费(50元)。这个答复让杨女士法接受,因为产品发票上盖着样机销售不退不换性能免费保修年的印章,并非厂家所说的一年保修期。
而让杨女士纳闷的是,在玻璃板碎裂之前几天,她还把玻璃板拆下来清洗过,当时完全没发现有异样。而且隔板上没有放重物,只放着半包冰冻水饺。我并不介意掏钱去维修,可我必须弄清楚玻璃板爆裂的原因,避免后面再出现问题。可我联系过奥马的售后维修处,他们非说是我人为弄碎了玻璃,这让我法接受。
商家:玻璃板受力、受热不均易碎
为何杨女士家里的奥马冰箱会出现玻璃板爆裂的情况从京东商城上的奥马官方旗舰店获悉,奥马声称该款对开门冰箱每一层隔架采用的都是钢化玻璃,确保稳固耐用。也联系了奥马冰箱驻点广州的售后服务处广州信通家电维修部。该维修部的接线员告诉,冰箱的钢化玻璃爆裂估计是受压力或温度影响所致。
对于钢化玻璃来说,4个角的受力明显比中心脆弱。估计杨女士平日里会把食材放在隔板的角落才导致受力不均。还有一种情况是,杨女士曾把滚烫的食物直接放到冰箱里,温度落差过大也容易造成玻璃板破碎。该工作人员告诉,奥马冰箱未曾出现杨女士所讲述的情况,所以要断定玻璃碎裂的原因,还需通过验室来检验。
维修方面,杨女士出示的产品发票上盖着性能免费保修年的印章。为何现在冰箱使用不到两年,厂家就说过了保修期呢对此,该维修部的接线员告诉,科技资讯,他们也联系了奥马总部,资讯,可总部给出的答复是玻璃板不属于性能的范畴,因此只有一年保修期,IT新闻,杨女士需要自费更换。
也尝试联系了奥马总部,可截至发稿时止,仍未收到奥马方面的回应。

责编:陶文冬
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