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智能呼叫中心的主要应用场景有哪些?

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ningxueqin 发表于 2022-1-13 10:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
  呼叫中心在很多行业都会被运用到,随着智能技术的发展,如今的呼叫中心不仅业务得到了有效提高,工作人员的工作方式也得到了很大改善。为了方便大家了解,下面就让小编来为大家介绍下,智能呼叫中心的主要应用场景有哪些?
  
  1、批量导入:呼叫中心有批量自动外呼功能,把需要联系的客户列入excel中,然后导入系统后台中就可以实现批量外呼功能。
  2、通话录音:通话页面可回放,遇到纠纷问题,只需调取后台录音,查询问题所在,轻松解决客户纠纷问题,提升管理水准。
  3、历史记录:每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在后台进行查看。
  4、实时提醒:包括短信管理、发送短信、短信记录、待发送短信。
  5、客户管理:智能呼叫中心可实现客户资料管理、跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理。
  6、工单管理:管理人员可以根据本公司坐席人员安排,进行角色管理、用户管理、坐席账号管理、坐席统计、坐席组管理。
  7、话务统计:可详细统计客服工作情况、话务数据情况统计。
  8、实时监控:采用语音识别技术、大数据分析技术帮助企业分析客户,进行管理分类。
  9、外呼任务:可设置呼出任务、呼出流程、呼出查询、通话详情、评价按键查询。
  10、商机卷:设置最新活动、最新优惠、关注微信,提高企业销售力等等。
  关于智能呼叫中心的主要应用场景,小编就先为大家总结到这里。从文章中我们可以看出,智能化的呼叫中心其应用场景还是非常丰富的,大家如果对此呼叫系统还有其他疑问或需求,都可以通过益峰中心官网进一步咨询了解。
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