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让学员对培训上瘾,你需要懂点行为设计学

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jjq4123 发表于 2022-5-8 19:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
  逛过宜家的人都知道,宜家在出口处会售卖一元冰激凌。如果列一份宜家最畅销榜单,培训课程最受欢迎的恐怕就是冰激凌,据统计,仅在中国市场,宜家餐厅每年能够卖掉1600万支冰淇淋。
  一元一支的冰激凌,难道不亏本吗?
  诺贝尔奖得主、心理学家Daniel Kahneman提出过一个“峰终定律”(peak-end rule),意思是,一段经历最让人印象深刻的,是它的峰值瞬间——最好的和最坏的体验,以及结束的瞬间。
  至于总时间长度,以及其中不好不坏的体验,我们则常常忘记。
  一元钱的冰淇淋显然是亏本的生意,但宜家显然并非要借此赚钱,而是通过创造愉悦的“终值体验”,让顾客记住最后的“美好瞬间”,那么即使在购物过程中有一些不好的体验,也能保持良好的印象。
  在希思兄弟的《设计行为学》一书中,也提到了类似的概念——“峰值体验”。他们认为,只要是重要的时间节点(精彩瞬间),都令人难忘。而如果能为他人制造这些节点和瞬间,他们就会听你摆布。
  书名:行为设计学(The Power of Moments)
  出版社:中信出版社
  作者介绍:
  奇普·希思,现任斯坦福大学商学院组织行为学教授。
  丹·希思,前哈弗商学院研究员。
  希思兄弟写过《瞬变》《决断力》等畅销书,属于看到署名就可以放心阅读的神级作者。
  体验是可以被设计的。进入“体验经济”时代,设计体验,将成为培训经理的一项重要技能。
  心理学家形容体验感受是一个趋势流(stream),而记忆是一个印象(snapshot)的集合。
  Kahneman说,人类都会有两个自我:一个“感受自我”,一个“记忆自我”。前者更关注当下的每一个瞬间,后者会通过回忆关键瞬间获得总体感受。
  最终,“记忆自我”决定了我们之后的行为,以及如何评价、分享、以及是否会再次使用。
  所以,学习体验设计的诀窍之一,就在于关键瞬间的设计,确保员工训后的行为真正有所改变,才能提升其工作效率和工作质量。
  所谓万事开头难。要让培训在一开始就快速“见效”,你必须掌握以下“三感”。

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