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雨后彩虹 发表于 2022-6-19 13:06 | 显示全部楼层 |阅读模式



2017年的8月,在新疆旅游的平安保险VIP服务客户邱先生在自驾车过程中,发生意外导致腰椎受伤。身为广州人的邱先生通过95511热线申请急难援助服务,他想回广州医治,广州有先进的医疗资源,并且有家人的陪伴与照顾。平安保险VIP服务急难援助团队接到客户的诉求后,急客户所急,充分考虑当地医疗资源,邱先生心理状态,转运方法与协调成本后,为邱先生转运回广州医治制定了妥善安全的方案,通过多方协调,转运方案得以顺利进行。最终通过飞机,高铁,救护车三种交通工具无缝衔接,把邱先生安全地送到广东省人民医院,并在转运的过程中密切关注邱先生的身体状况,以防受到二次伤害。这是平安保险提供给客户的急难援助服务。



石家庄的李女士腋下发现肿块,当地医院做手术切除,她的代理人强烈建议李女士手术后把肿块送检做病理,果然,病理结果证实是癌症。李女士是平安保险VIP客户,她在代理人的协助下申请就医绿通服务。平安服务人员工作效率非常高,根据李女士的病理情况立刻帮李女士预约了中国医学科学院肿瘤医院的乳腺科主任医生,李女士两天后就可以看上医生了。并且在李女士到京看病期间,导诊人员全程陪同,拿号,取资料,做检查,拿报告,缴费,办入院等等琐碎的跑腿的事情导诊人员都代为办好。在李女士住院做手术期间,平安保险VIP服务人员也给予问候与帮助。李女士的就医过程非常顺利,也非常高效。这是平安保险提供给客户的就医绿通服务。

家住甘肃省兰州市的张先生过着平静而有序的生活,然而,“肾衰竭晚期,建议住院。”这个检查结果犹如晴天霹雳,令他慌忙不知所措。张先生考虑到西部医疗资源严重缺乏,有误诊的可能性,所以第一时间上网搜索大医院的肾脏科专家,想尽快找一个权威专家确认病情的严重程度,征询最专业的诊疗意见。张先生通过“平安金管家”APP中的名医工作室找到了复旦大学附属中山医院肾脏科副主任兼急性肾损伤亚专科主任、复旦大学附属中山医院厦门医院肾脏科执行主任滕杰医生。滕杰主任长期从事肾脏疾病的临床、科研和教学工作。张先生是平安保险VIP服务的客户,他直接通过“平安金管家”APP进入滕杰主任的名医工作室进行线上问诊,问诊过程非常高效。滕主任详细分析了张先生近三年的检查报告,依据丰富的诊疗经验,判断出张先生目前情况可能是慢性肾炎,肾功能有减退,但没有到衰竭的地步。知道情况没有想象中那么糟糕,张先生大大地松了口气。这是平安保险提供给客户的线上就诊服务。

客户杨女士在上海完成脑部手术后回到珠海,希望使用“院后护理”服务权益。经过专业评估后,公司服务人员为杨女士量身定制了居家健康照护方案,安排专业的照护人员,按约定时间上门为杨女士提供护理服务。护理服务得到身为外科护士的杨女士的充分肯定。这是平安保险提供给客户的院后护理服务。

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