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  洪灾后家被冲走 是平安保险电话延续了一份保障

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雨后彩虹 发表于 2022-9-17 20:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
  洪灾后家被冲走 是平安保险电话延续了一份保障


客户认为的难题,打了平安保险电话后就不再是事儿了


平安客户刘先生某天心血来潮查看自己的保单,突然发现自己的保单无故失效,赶快打了平安保险电话寻求帮助。经客服人员查询后发现是刘先生银行卡到期未补办且更换了手机号,无法完成自动缴费且客服人员没有联系上刘先生才导致了保单失效。发现这个问题后,在客服的指导下刘先生第一时间在线操作了保单复效,从而避免了一系列失效损失,确保了保险保障的持续性。平安客户的问题,对于平安保险来说都是不可忽视的重要议题;客户的难题,在打了平安保险电话后从来不会变成真正的问题。





拨打平安寿险电话后尽力挽留,为客户守住重要保障


2022年6月,持续数周的强降雨带来的大洪灾席卷了整个福建西北部。暴雨洪水不仅带来了泥石流、滑坡等灾害,倒灌的洪水甚至在主城区内造成内涝。多地道路积水,房屋、车辆被淹,群众被困。一时之间,许多一楼、二楼的住户全家都浸泡在了洪水之中,居民的生活受到严重的影响。


6月中旬的一天平安寿险电话的客服人员接到一个感谢电话。原来,平安客服李女士曾经因为经济困难,想要退掉丈夫和孩子名下的保单。当时是平安寿险的客服人员接待了李女士,考虑到她先生的年纪较大,如果这次退保,将来想要再买保险很困难,并且先生还是家里的顶梁柱,一旦出了意外将影响到全家的生活。所以秉着为客户守住保障的初心,从保险的功用和意义,险种责任搭配、出险后的收益等方面反复解释,尽力争取,最终为李女士的丈夫和孩子挽留住了保单,让家庭延续了这一份保障。





没想到没过多久,受这次洪水影响,李女士一家的院子被洪水冲塌了,墙倒了下来让全家人受伤…李女士回忆起此事依然心有余悸,她在电话中哽咽着说,“还好当初你们让我留下这份保单。我们都没想到意外来得这么快,这么突然。”


平安客服电话一对一服务,只为给客户更好的投诉感受


走在江浙沪的街头,会发现街道上的候车亭、地铁站灯箱都有平安保险投诉电话4001-666-333的推广宣传。广告上面写着:维权一键直达,服务专家处理,服务时间:7×24小时。当各大保险公司都在努力转型数字化金融服务,大力发展人工AI技术,通过冰冷但节省成本的语音机器人服务客户的时候,一直走在数字化智能化创新前列的平安,为什么要给这个过气而且成本高昂的一对一人工电话服务模式打广告呢?





平安保险电话客服表示,事实上,平安一直在践行“保险姓保”“有温度的服务”等口号,为响应集团战略方针,提升客户体验,深化消费者权益保护,平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333。采用直达模式,7x24小时全天候服务,客户拨通后无需转接即可直接与高端客服通话。


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