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正式官布:华为智能生活馆在全国门店数量突破200家!

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jjq4123 发表于 2022-9-18 17:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
华为App本地化服务
最近,华为官方正式宣布:华为智能生活馆在全国门店数量突破200家!


而且,从9月9日到9月18日,华为智能生活馆的全国200家门店正在同步进行店庆活动,消费者不仅可以在现场沉浸式体验到刚刚发布的华为Mate50系列、AITO问界M5 EV等新品,还可以参加各种精彩活动,如现场寻宝打卡赢限量伴手礼、趣味体验游戏IP联动等。



在笔者看来,华为智能生活馆全国门店数量突破200家,是一个具有里程碑意义的突破,不仅展现出华为的全场景智慧生活战略正在快速落地,而且透露出了万物互联时代的消费趋势,也为其他品牌的门店建设树立了新的标杆。



万物互联时代的消费新趋势


每到一个城市,我都喜欢去逛逛华为标杆性的智能生活馆,每一个华为智能生活馆都堪称城市的科技时尚打卡地。在这里,既能沉浸式体验前沿科技,也能解锁智慧生活新玩法,感受不一样的“未来家”,还能获得个性化的服务,参加丰富的活动,领略到科技与文化的碰撞。



华为智能生活馆,可以说是深谙并把握了万物互联时代的消费新趋势。



趋势之一,是消费场景化。与很多零售门店大多销售标准化产品不同,华为智能生活馆是以场景为核心,带来硬件、软件和服务一体化的“生态化产品”,完整呈现运动健康、智慧办公、智能家居、影音娱乐、智慧出行等五大智慧生活场景。



例如,在华为智能生活馆,有复刻的智能家居场景,可以让消费者亲身体验:在智慧客厅,对小艺说“我要去上班了”,就能自动关闭灯光并拉上窗帘;在智慧餐厅,灯光可以根据不同场景需求进行调节,比如茶歇模式,灯光会变成暖光模式;在智慧办公,消费者可以体验手机、PC和打印机等多设备协同实现一站式智慧办公的能力……


这是万物互联时代的必然需求。因为万物互联时代的标志,不仅仅是设备可以联网,实现智能化,更是要以消费者为中心,带来具体场景下的智能体验。当然,这一切都是以华为全场景智慧生活完整图景为基础,如问界M7无需钥匙只需要用华为智能手表轻轻一碰就能无感解锁,进入车内,车机屏转变手机屏,手机上的音乐可以无缝流转,手机还能一键开启车内的调温控制系统等等。华为智能生活馆,将种种消费场景展现出来,让消费者可以在体验中感受到万物互联时代的美好。


趋势之二,是服务常态化。在万物互联时代,产品的概念被重新定义了,不再仅仅是硬件,而是包含硬件、软件、服务在内的综合体验。品牌和消费者的关系也在重新定义,消费者的购买不再是销售的终点,而是服务的起点。


而在万物互联时代,产品会通过OTA等方式不断升级,常用常新,品牌和消费者的关系也变为持续互动。例如,最近华为深度赋能的问界M5进行OTA升级,根据用户反馈的痛点,新增了200多个功能点。正如华为常务董事、终端BG CEO、智能汽车解决方案BU CEO余承东所说,“这种OTA的方式,会让AITO汽车不断升级,常用常新。”


正是这种变化,让服务不再只是售后维修,而是常态服务,咨询玩机技巧、休闲茶歇等(非售后)。在这方面,华为智能生活馆展现出专业、便捷、有温度的服务。例如,越来越多的华为智能生活馆实现销售与售后服务一体化,可以给消费者带来一站式的购物与服务体验,而且是有服务的温度,无论是每月第一周的周五、周六、周日开展的会员日活动,或者华为标志性的24℃服务都是如此。



趋势之三,是体验便捷化。传统的门店,通常有很强的行业属性,如笔记本门店只卖笔记本,手机门店只卖手机,家电门店只卖家电。这种时候,消费者体验不同产品需要在不同的门店或卖场奔走,非常复杂。而有的产品由于独特性,更是让消费者体验起来不够便捷,如汽车门店传统上都在比较偏远的4S店。



华为智能生活馆,一站式囊括不同品类的产品,让消费者可以一站式体验。无论是最新的华为Mate50系列手机,或者华为MateBook系列笔记本电脑,和强大生产力工具的华为MatePad Pro平板,以及具有震撼视听体验的华为智慧屏,都能沉浸体验。甚至,在这里也能体验到华为深度赋能的问界M7、问界M5等智能汽车,感受智慧出行的乐趣。




而且,华为智能生活馆通常位于城市核心地段的Mall内,交通便捷,大大方便了消费者。华为智能生活馆在设计上也别具特色,风格化的外观、高级感的设计、人性化的体验,都让华为智能生活馆的“逛”体验非常愉悦。


全场景智慧生活的领跑者

华为智能生活馆全国门店突破200家,是一个了不起的里程碑,这背后是华为持续不断的努力。


笔者这些年持续跟踪华为全场景智慧生活战略与落地,对此深有感触。2017年,华为首次提出“全场景智慧生活”理念,以高品质为核心,围绕智能生活建立智能硬件的生态,即以手机为核心,向其他硬件进行扩展。几年间,华为构建起围绕“1+8+N”的硬件生态,以及鸿蒙操作系统、HMS等组成的软件生态。现在,华为所构建的全场智慧生态,已经实现南北向整合:向南,华为除了自己的拓展之外,也为硬件模块生产厂商提供SDK,以便他们的智能设备可以高效便捷接入到华为生态中;向北,华为持续为开发者提供各类工具包、开放接口等支持。



最新数据显示,鸿蒙智联已经有1800多家生态合作伙伴、4000多个智能生态产品,2021年新增生态设备发货量超过6000万;400多家应用和服务伙伴开发了超过16000个创新的原子化服务,南北向生态构建起华为全场景智慧生活的基础。


全场景智慧生活战略的落地,对于华为是一场深刻的转型,于产品部门是这样,于所有部门都是这样。以具体负责大中华地区该战略落地的华为大中华区来说,就同样是机会和挑战并存。笔者曾经多次采访华为大中华区负责人,印象深刻的是这句话:“华为的全场景智慧生活战略如何在运营层面落地挑战重重,因为它堪称是一项前无古人的无人区探索,资源和能力的整合、消费者的洞察等方面都需要一场深刻的大转型。”




这种转型,不仅包括门店的转型,如华为智能生活馆不再只是销售职能,更是华为与消费者的深度互动场。为此,华为打造出了华为学堂这样的新物种,这里成为具有科技感、有温度的交流场所,汇集华为各种优势资源,让消费者都能有深度体验与交流,一起探索新的科技、新鲜事物,发掘兴趣与爱好,并从中有所收获,有成长。




这种转型,更是能力的转型。在转型中,华为围绕知识结构、组织架构、运营能力,构建起支撑合作伙伴转型的诸多平台能力,快速推进全场景智慧生活战略的落地。如在华为智能生活馆,通过培训、考试、店员管理升级等综合方式,推动全国的体验店人员进行大转型,从以前只精通单一产品的能力转型为精通全产业、全场景,将他们的全产业能力提升一大步。




正是这种深刻的转型,让华为大中华区在场景、生态、服务等方面构建起成熟的平台能力:在场景上,以华为智能生活馆等门店构建起场景化的体验场,让用户看得见、摸得着、搬得走;在生态上,基于1+8+N的硬件布局以及软件生态,为消费者提供软硬一体化的“生态化产品”;在服务上,打造专业、便捷、有温度的服务团队等等。




这一切,都是支撑华为智能生活馆成为华为全场景智慧生活战略落地主力军的原因,也构建起华为领跑万物互联时代的坚固基石。


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