鸽鸽经验网

 找回密码
 注册账号
搜索
热搜: 经验 技巧 心得
开启左侧

光大证券集中化运营:控制风险、解放一线生产力

[复制链接]
雨后彩虹 发表于 2022-9-23 07:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
  光大证券集中化运营:控制风险、解放一线生产力

随着全球经济一体化进程的加快,金融行业市场竞争加剧,客户需求不断升级,监管要求更加细化,许多商业银行以柜面业务为突破口进行改革,不断整顿业务程序,已经构建出业务集中处理、集中审核的前后台分离的运营模式,实现集中高效安全管理。

光大证券认真汲取金融同业经验,主动顺应业务发展和行业变革趋势,积极变革运营管理模式,加速推动柜面业务的集中审核工作。但在传统分散的运营模式下,营业部柜面业务经常出现差错与风险。深究其中原因,既有业务复杂、柜员技能欠佳、人员流动性大等问题,也有现场授权审核形式审核、借用盗用密码等“顽疾”。另外,每家营业部均配备一名柜面审核人员,人力资源配置不算合理。

集中运营推广初期不可避免地遭遇到了阻碍。例如,一线员工、害怕这次变革给他们的工作和生活带来不利影响,不愿变更业务模式;分公司对人力资源调配、岗位职责划分、绩效评价体系等充满困惑……面对这些不断出现的思潮,光大证券运营管理总部相关领导亲自率队奔赴各地分公司,现场进行调研和宣导等工作,帮助一线机构在硬件和软件上做好集中运营的物理准备和思想准备。此外,公司零售业务总部联合运营管理总部开展双向视频座谈会,邀请江浙等试点集中的单位介绍实操经验,听取和解决分支机构的意见和疑虑。

此外,针对集中运营中最突出“业务办理和审核标准不统一”的问题,光大证券对现有业务进行全面梳理,从规章制度和业务指南中提炼精髓,制成一本标准统一、简明易懂的操作手册,供全辖分支机构使用。与此同时,公司相关部门还定期不定期组织多场视频或现场培训,不断强化分支机构的业务处理能力。

在公司各部门和分支机构的共同努力下,光大证券克服各种困难和突发情况,于2019年7月1日全面实现境内14家分公司、267家营业部柜面业务的全面集中运营。此举极大地解放了业务一线生产力,营业部柜员操作简化、效率提升,可以更好地服务客户,支持前台业务;较好地保障了柜面业务质量,操作差错率进一步下降;形式复核、借用盗用密码等风险操作得到有效控制;增加了分支机构中后台管理柔性,为进一步优化人力资源配置和推动业务转型打下坚实基础。上线首日,系统运行安全、平稳、正常,共办理业务1734笔;业务平均时长1.05分钟,总体效率提升逾60%;释放柜面劳动力超300人次,占目前柜员总人数的60%。


回复

使用道具 举报

站内地图|免责声明|联系我们|鸽鸽经验网 ( 豫ICP备17031277号 )

GMT+8, 2022-9-26 10:45

Powered by Discuz! X3.2

Copyright © 2001-2021, Tencent Cloud.

返回顶部 返回列表