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医疗行业下一个普遍性工作:医疗跑腿员

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莱尚健康e族 发表于 2022-11-24 15:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
现在医疗越来越发达,科室越发细化,动辄数十层的医院大楼,复杂的互联网就医模式困扰着不少老年人。近年来又受疫情影响,患者跨省就医,不像以往那么方便。面对每年全国超千万人次的异地就医需求,一些医疗资源丰富的城市,陪诊服务逐渐火热起来。深圳市莱尚科技有限公司是智慧养老解决方案厂商,旗下健康e族品牌拥有智慧养老行业十多年经验,在此聊聊“医疗跑腿员”方面的内容。
在湘雅医院人潮涌动的门诊大厅,各个窗口前一早就排起了长队。在湘雅医院的365天天天如此,陪诊员陈建拿着患者寄来的身份证信息和就诊卡到医院排队取号。他脚步轻快地穿梭在人群中,反复核对信息,为“就诊”做着准备。近两年,职业陪诊员提供的陪伴就医服务热度渐涨,陪诊市场需求不断上升,类似陈建的职业陪诊员也越来越多。
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陈建说:我们做陪诊,一般需要早上五点左右起床,准备客户病历上的检查和往期购买药的记录,需要患者以拍照的形式发给我们。问诊后,陈建熟练地到医院窗口缴费、拿药,每个环节都会拍照给远程患者客户同步。不到15分钟的时间,陈建就把药品配齐并填好单子寄给患者指定地址。
张女士每个月都需要从永州到长沙湘雅治疗,但由于自身行动不便及疫情影响,看病就诊更加困难。每次需要一个家属请假一周时间陪同。有了陈建帮忙接送和办理手续,唐女士第二天就可以入院治疗了。事实上,陪诊员的工作不止于此,像订餐、订酒店、跑腿等各种工作都是他们的服务范围内的事情。
目前,陪诊员工作内容主要有三类:跑腿、陪人看病和代问诊。”陈建说,跑腿是最简单的,常见的有送病理报告、取检查结果、取药或者代预约等。服务对象大多腿脚不方便的老人、异地挂急诊的患者,带多个小孩的妇女等。
关于费用,陪诊员收费普遍按半天或一天结算,一线城市如北上广深的收费标准在半天300元左右;二线省会城市如长沙、武汉、成都、重庆一般为半天200元。三四线城市一般一天300元左右。还有专业护士按小时收费,收费标准在150元每小时左右。相较于自己请假跑一趟或求助朋友,找陪诊员更加经济实惠、省时又省力。但有些老人舍不得花钱,多半是年轻人为父母下单,他们提前跟陪诊员打好招呼,让陪诊员自称为是他们的朋友。
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对于如何做好一名职业陪诊员,陈建有了自己的心得:患者会紧张害怕,他就做传声筒,有条不紊地向医生转述病情;家属慌张,他就是定心丸,从心理安慰到辅助检查,解决燃眉之急。患者们感激他,因为他帮忙解决了就医难点;有医生称赞他,因为他帮助提高了就诊效率。但并非所有人都能理解这个职业,他曾多次被质问是不是黄牛、收费合不合理、是否具有相关资质等。
陈建的陪诊团队总共9人,5年的时间里他们已经接了上万单,客源十分稳定。但是这项服务耗时耗力,要想保证服务质量,一人一天最多能接两单。随着需求量加大,陈建也希望陪诊行业能有相关的标准和制度,“一些陪诊师考取了所谓的资格证,但其实目前国内陪诊师并没有权威认证的资格证,一般是在网上培训机构缴费报名考取。”陈健说,他希望陪诊师能成为一个有“身份证”的职业,有一套规范化的标准和流程,提高陪诊师的整体素质和服务能力。最好能与医院合作备案。
医疗陪诊这个行业仍需进一步地规范化,要有政策上的依据,使这个行业更有秩序,让它成为医疗卫生服务体系的一个有益补充,提供连续性的医疗卫生服务。


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