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企业决策者应如何考虑400电话呼叫中心语音技术

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云小染VIP会员 发表于 2020-5-16 23:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
企业决策者应如何考虑400电话呼叫中心语音技术

    一则消息将是熟悉的消息,即专注于明确受益的特定用例,例如支持语音的会议或实时转录。这对于工作场所而言尤其重要,因为那里的用例不如联系中心那么明确。虽然不难想象AI驱动的语音应用程序如何提高生产力或实现更好的协作结果,但这些解决方案仍处于早期阶段。这些挑战中的一部分来自供应商,而某些也来自IT决策者,我将进一步谈谈购买者如何考虑这些新功能的真正适用范围以及围绕它们设定的期望。
    400电话申请自从我开始进行这些更新以来,这并未导致其他变化。就是说,任何由AI驱动的事物都是如何迭代的,尤其是语音,其中准确性的标准非常高。与PBX开箱即用地工作完全不同,AI驱动的语音应用程序开箱即用会很好,但远非完美。再次,与有效地是静态技术的PBX不同,AI应用程序“学习”并随着时间的流逝而变得更好。因此,决策者需要认识到这是一个旅程,最好是从小型飞行员开始,并随着学习曲线的改善达到舒适水平,然后对其进行扩展。

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