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淘宝客服兼职要知道这些技巧

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LucyWu 发表于 2020-5-20 13:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝开店很多时候会花大量的资金和精力在引流上,但是流量再多,客服技巧跟不上、转化率落后,也是白白浪费流量。想要产品成交首先要引流没错,还需要对转化率进行提升。大部分客户去购买产品时,很多时候都会去咨询淘宝客服,客服怎么沟通能赢得订单呢。
1、淘宝客服谈判技巧
客户对产品感兴趣后咨询客服,那么说明已经有了初步兴趣。淘宝客服要清楚,首先是解答客户疑问。解答完客户疑问,客户就会花钱去购买商品嘛,答案是不一定。很多时候疑问没有真正得到解答时客户不会下单,还有就是抓不住痛点也无法成交。淘宝客服就要识别客户不下单是真正拒绝,还是有疑问,这就在于你的谈判技巧。
客服谈判首先态度不能冷淡,要让客户感受到热情,这样才有和你沟通下去的必要。谈判中,客户咨询的问题很多,但是作为淘宝客服应该准确快速的把握客户需求,要带着客户走,不要被客户带着走。
2、淘宝客服文字带感情
记住你是人在回复客户,是带感情的,而不是机器。为什么现在还有淘宝人工客服存在,就是因为机器解决不了一切问题。淘宝客服要清楚的知道你和机器的区别,还是机械的文字、没有感情的话语,怎么能换来客户成交。淘宝客服把客户当成朋友去聊天,文字用一些亲切词汇、拉近距离词汇,当客户把你当朋友还能不买单嘛。
3、淘宝客服优势多分解技巧
客户了解完产品后,不购买原因无非就是认为产品优势不大。淘宝客服为了让客户更清楚了解产品优势,多举实际的例子让客户深刻感受,再将优势进行分解客户能更清楚优势。
了解淘宝客服兼职请https://www.yungong.com/

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